信立達(dá)再添新兵-客服部
發(fā)布人：cqxld發(fā)布日期：2020-06-10 瀏覽量：次
2020年年初疫情期間，公司對(duì)市場(chǎng)關(guān)注度持續(xù)高漲。公司董事把本職工作中的思考和一次次市場(chǎng)調(diào)研、走訪(fǎng)中了解的市場(chǎng)情況、問(wèn)題形成建議提案，為公司發(fā)展獻(xiàn)良策。
回望2019年，公司認(rèn)真辦理客戶(hù)各項(xiàng)委托業(yè)務(wù)，回應(yīng)客戶(hù)對(duì)委托我司辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)切，把客戶(hù)合理意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)化為制度舉措，體現(xiàn)到相關(guān)制度、規(guī)劃和工作中，形成建議提案辦理與改進(jìn)公司相關(guān)工作相互推動(dòng)的良好局面。2019年，我司辦理全國(guó)各地客戶(hù)建議74件，同比增長(zhǎng)百分之15.6；與此同時(shí)我司為更好接洽客戶(hù)建議及意見(jiàn)于2020年4月1日成立客服部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接洽客戶(hù)對(duì)公司的建議意見(jiàn)，獲得客戶(hù)的一致好評(píng)。
“件件有回應(yīng)、件件有著落”。公司在對(duì)客服部門(mén)建立之初提出的嚴(yán)格，讓客戶(hù)在我司辦理業(yè)務(wù)是一種享受，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，完善工作機(jī)制，對(duì)我司承辦的所有案件實(shí)行統(tǒng)一交辦、歸口管理，確保客戶(hù)在我司辦理的案件，件件有人盯、有人管、有人辦；針對(duì)與我司合作的客戶(hù)，逐一進(jìn)行電話(huà)、微信或面對(duì)面的溝通交流，進(jìn)一步聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議；嚴(yán)格按照統(tǒng)一格式要求進(jìn)行答復(fù)，做到答復(fù)實(shí)事求是、明確具體，問(wèn)有所答、答有所依。讓“客戶(hù)至上，服務(wù)至上”深入人心。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在客服部成立至今2個(gè)月的工作中，已處理完畢20件，處理以及待處理共計(jì)6件。
2020年已經(jīng)開(kāi)啟，立信達(dá)全體同事真知灼見(jiàn)為推動(dòng)公司事業(yè)發(fā)展提供新思路、新方向、新靈感離不開(kāi)一直支持我們的客戶(hù)。我司將繼續(xù)以高度責(zé)任感，抓好今年客戶(hù)所辦理的所有案件每一個(gè)細(xì)節(jié)，深入傾聽(tīng)客戶(hù)每次對(duì)我司指出的問(wèn)題，凝聚共識(shí)，更有針對(duì)性做好委托業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，為提升客戶(hù)在公司服務(wù)貢獻(xiàn)我們的力量。
回望2019年，公司認(rèn)真辦理客戶(hù)各項(xiàng)委托業(yè)務(wù)，回應(yīng)客戶(hù)對(duì)委托我司辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)切，把客戶(hù)合理意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)化為制度舉措，體現(xiàn)到相關(guān)制度、規(guī)劃和工作中，形成建議提案辦理與改進(jìn)公司相關(guān)工作相互推動(dòng)的良好局面。2019年，我司辦理全國(guó)各地客戶(hù)建議74件，同比增長(zhǎng)百分之15.6；與此同時(shí)我司為更好接洽客戶(hù)建議及意見(jiàn)于2020年4月1日成立客服部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接洽客戶(hù)對(duì)公司的建議意見(jiàn)，獲得客戶(hù)的一致好評(píng)。
“件件有回應(yīng)、件件有著落”。公司在對(duì)客服部門(mén)建立之初提出的嚴(yán)格，讓客戶(hù)在我司辦理業(yè)務(wù)是一種享受，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，完善工作機(jī)制，對(duì)我司承辦的所有案件實(shí)行統(tǒng)一交辦、歸口管理，確保客戶(hù)在我司辦理的案件，件件有人盯、有人管、有人辦；針對(duì)與我司合作的客戶(hù)，逐一進(jìn)行電話(huà)、微信或面對(duì)面的溝通交流，進(jìn)一步聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議；嚴(yán)格按照統(tǒng)一格式要求進(jìn)行答復(fù)，做到答復(fù)實(shí)事求是、明確具體，問(wèn)有所答、答有所依。讓“客戶(hù)至上，服務(wù)至上”深入人心。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在客服部成立至今2個(gè)月的工作中，已處理完畢20件，處理以及待處理共計(jì)6件。
2020年已經(jīng)開(kāi)啟，立信達(dá)全體同事真知灼見(jiàn)為推動(dòng)公司事業(yè)發(fā)展提供新思路、新方向、新靈感離不開(kāi)一直支持我們的客戶(hù)。我司將繼續(xù)以高度責(zé)任感，抓好今年客戶(hù)所辦理的所有案件每一個(gè)細(xì)節(jié)，深入傾聽(tīng)客戶(hù)每次對(duì)我司指出的問(wèn)題，凝聚共識(shí)，更有針對(duì)性做好委托業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，為提升客戶(hù)在公司服務(wù)貢獻(xiàn)我們的力量。
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